創業昭和51年 札幌施設管理株式会社が運営する人材サービス、UIターン求人、転職、派遣サイト

カスタマーサポートリーダー(正社員)

カスタマーサポートリーダー(正社員)

「できる」をふやす、サービス業の様々な課題を解決する事業・プロダクトを生み出す会社からの募集です。

求人情報

求人情報管理番号 2111448
仕事の内容 弊社は日本国内・海外に多店舗を展開している企業向けに「動画 x タブレット」を活用したサービスマネジメント・プラットフォームを提供している企業です。 【業務内容】 ・自社製品を導入している企業担当者からの問い合せ対応、サポート品質向上の態勢作り、運用推進 ・コールセンター(アウトバウンド・インバウンド)の運営、業務管理、メンバー育成、サービス品質の向上 【期待する役割】 ・カスタマーサポート業務の遂行、態勢作りを通した品質向上 ・コールセンター業務の管理、業務の遂行、品質向上 ・上記のKPI設計/改善業務、交渉、折衝、各種対応業務 【この仕事の魅力】 弊社サービスをご利用いただいている本部、拠点、現場責任者に対して、製品概要、操作方法、活用方法、問い合わせなどのカスタマーサポート業務に携わっていただきます。 本部に対しては自ら、拠点・店舗等に対してはコールセンターのスタッフを介して、サポートに携わっていただきます。 当社製品を用いる全階層の方々への支援、活用のための態勢作りを主導いただくことで、カスタマーサポートの プロフェッショナルとしての経験を積むことができます。 ◆募集背景 まだIT化が十分に進んでいないサービス・小売業界では、ITによって効率化のできる可能性が多く残されています。今後「経営コンサルティング」×「映像」×「IT」の叡智を結集して、さらに大きな革命を起こし続けていくためにも、新たな仲間を募集しています。
必須条件 【必須】 ・法人向けWebサービス又はITソリューションの本部向け(BtoB)のカスタマーサポートの経験がある方  ※カスタマーサクセスの経験でも可 ・社会人経験3年以上 ・基本的なPC操作(Excel、Word、Powerpointの操作)が出来る方
募集会社 社名非公開
職種 カスタマーサポートリーダー
特徴 日本国内・海外に多店舗を展開している企業向けに、「動画 x タブレット」を活用したサービスマネジメント・プラットフォームを提供しています。数秒~数分の長さの動画を活用した多店舗展開向けのサービスマネジメント・プラットフォームです。多店舗展開をするサービス業の従業員教育から、好事例の横展開、臨店チェックなどスーパーバイジングのデジタル化に至るまで、サービスマネジメント全般にご活用いただいております。 2014年10月にサービスを開始し、大手外食チェーン・小売企業の導入に加え、現在では介護福祉・薬局・ヘルスケアなど幅広い業界でも活用されるようになりました。また、新型コロナウイルス感染症対策として、自治体の感染症対策コンテンツの制作など公共部門との連携や、プロスポーツ団体の選手のトレーニング動画を制作しスクールで展開するなど、社会的意義のある教育に関与する局面も増えてきております。2021年2月末時点では約9千5百店舗、20万人以上の従業員の方々にご利用いただいております。
担当ポジション カスタマーサポートリーダー
勤務地 東京都品川区 ※JR、都営地下鉄五反田駅より徒歩8分、東急電鉄目黒線不動前駅より徒歩6分、東急電鉄池上線大崎広小路駅より徒歩5分 ※全従業員が在宅勤務・リモートワークをしています
雇用形態 正社員
給与・諸手当 想定年収 5,000,000 円 - 7,000,000円 ※想定年収には固定残業代を含むみます。 ※上記は参考想定年収です。実際には経験とスキルに応じて決定いたします。
勤務時間/休日・休暇 【勤務時間】 ・フレックスタイム制:コアタイム 11:30~16:30   ※1ヶ月労働清算制 ※1日の標準労働時間 8時間・標準勤務時間 9:30~18:30 ※在宅勤務・リモートワーク方針のもと、コアタイムを一時廃止しています 【休日・休暇】土日祝日、有給休暇、年末・年始休暇(5日間)、特別休暇(慶弔、感染症罹患時取得可)
福利厚生 ・社会保険完備 ・昇給:年2回(3月、9月) ・通勤交通費: 全額支給(ただし5万円上限) ・有給休暇:初年度20日(内入社日に5日付与 2年目16日~最大20日) ・育休制度:産休・育休取得から復帰実績あり/男性も複数取得実績あり ・リモートワーク手当:1万円/月 ・学習支援制度(セミナー参加や書籍購入等に5千円/月を上限として) ・入社時に希望のスペックのPCを貸与 ・勉強会制度(外部講師や社内スペシャリストから学べる) ・部内飲み会補助 ・社内レク(BBQ・納涼会・クリスマスパーティー等) ・自社導入企業のサービス利用に対して、補助支給 ・リクルーティング会食費補助 ・社員紹介制度(紹介により入社に至った方の年収10%) ※10万円未満切り上げ ・新入社員ウェルカムランチ補助(会社全体・部署別)
受動喫煙防止措置の状況 屋内原則禁煙

求人エントリーフォーム

https://ssk-careercenter.jp/8649/

氏名 *
フリガナ
メールアドレス *
電話番号 ※ メールが届かない場合に使用します
希望職種 *
希望勤務地 *
履歴書 ×
※ 事前にお送りいただけると、手続きがスムーズになります。
※ 容量5MByte以内のPDF, Word, Excelファイルのいずれかの形式で提出してください。
メッセージ